Politique de remboursement
La presente politique de remboursement a pour objectif d expliquer les situations applicables, les modalites de traitement et les points d attention lies aux remboursements pour certains etats de commande.
Elle vise a vous aider a mieux comprendre la logique generale et les etapes de remboursement lors de l achat et du service apres vente.
1. Situations ouvrant droit a un remboursement
Un remboursement peut etre pris en consideration dans les cas suivants :
Lorsque la demande d annulation de commande a ete examinee et acceptee, et que la commande n est pas entree dans une phase de traitement irreversible, le montant correspondant peut etre engage dans le processus de remboursement.
Lorsqu une demande de retour avec remboursement a ete soumise et qu apres verification elle respecte les regles etablies de retour et d echange, le remboursement sera traite en fonction de l etat reel de la commande.
L entree effective dans le processus de remboursement dependra de l avancement de la commande, de l historique du service apres vente et des elements justificatifs fournis.
2. Methode de remboursement et delai indicatif
Une fois le processus de remboursement declenche, le montant sera retourne via le meme moyen de paiement utilise lors de la commande, exclusivement sur la carte Visa ou MasterCard utilisee.
En raison des differences de traitement entre les etablissements bancaires, le delai d apparition du remboursement est generalement estime entre 3 et 7 jours ouvrables.
Si le remboursement n apparait pas apres ce delai indicatif, il est recommande de nous contacter via les canaux officiels afin de proceder a une verification supplementaire.
3. Situations exceptionnelles lors du remboursement
Dans certains cas, le remboursement peut etre retarde en raison de delais lies au canal de paiement, de verifications d informations ou du rythme de traitement du systeme.
Dans ces situations, le traitement sera effectue sur la base de la verification des informations de commande et de paiement, afin d assurer l exactitude et la coherence du processus de remboursement.
4. Limite de responsabilite
La presente politique de remboursement a pour but de decrire les principes generaux et les scenarios applicables aux remboursements et ne constitue pas une garantie de resultat ou de delai specifique.
Les differences de traitement dues aux systemes bancaires, aux regles des organismes de paiement ou a d autres facteurs independants de notre controle feront l objet d une communication adaptee selon la situation reelle.
5. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant le processus de remboursement, l etat de votre demande ou le contenu de cette politique, vous pouvez nous contacter via les coordonnees indiquees sur le site.
Afin de faciliter la verification, il est recommande de preparer a l avance votre numero de commande ainsi que les informations de paiement correspondantes.
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