Politique d annulation de commande
Politique d annulation de commande
La presente politique d annulation de commande a pour objectif d expliquer les conditions applicables a l annulation des commandes selon leur etat de traitement.
Elle s applique a toutes les commandes passees sur la boutique en ligne KnitKasa, ci apres denommee nous, et vise a aider les clients a evaluer la possibilite d ajustement apres validation de la commande.
1. Commandes eligibles a une annulation
La possibilite d annuler une commande depend principalement de son stade de traitement :
Lorsque la commande est soumise depuis moins de 48 heures et qu elle n est pas encore entree en phase de preparation a l expedition ou de repartition logistique, une demande d annulation peut generalement etre prise en compte.
Si la commande depasse le delai de 48 heures, ou si elle a deja ete preparee ou confiee au transporteur, elle ne peut plus etre annulee directement.
Dans ce cas, apres reception du produit, le client peut nous contacter afin de demander un retour et un remboursement, conformement aux conditions de la politique de retour et echange.
Toute demande d annulation est evaluee sur la base du statut reel de la commande au moment de la demande.
2. Procedure de soumission d une demande d annulation
Pour annuler une commande eligible, vous pouvez contacter notre service client par email ou par telephone.
Afin de faciliter la verification, il est recommande de fournir les informations suivantes :
Le numero de commande correspondant.
Les elements permettant de confirmer le paiement.
Toute information utile liee a la demande d annulation.
Apres reception des informations necessaires, notre equipe verifiera l etat actuel de la commande.
Si les conditions d annulation sont remplies, le resultat du traitement vous sera communique via les coordonnees fournies, et la procedure de remboursement sera engagee.
3. Remboursement lie a l annulation
Lorsque l annulation d une commande est confirmee, le montant deja paye sera rembourse via le moyen de paiement utilise lors de la commande, exclusivement sur une carte Visa ou MasterCard.
Le delai d apparition du remboursement depend du traitement effectue par l etablissement bancaire et est generalement estime entre 3 et 7 jours ouvrables.
Si le remboursement n apparait pas apres ce delai, vous pouvez nous contacter afin d effectuer une verification supplementaire.
Pour plus de details, vous pouvez consulter la page de la politique de remboursement.
4. Contact
Pour toute question relative a cette politique d annulation de commande, au statut d une commande ou aux etapes suivantes, vous pouvez nous contacter via les coordonnees ci dessous :
Adresse de contact :
8 FARRER ROAD #05-03, SINGAPORE 268820
Service client :
+65 8199 8501
Email du service client :
bestcarexyb@KnitKasa.com
Horaires du support :
Du lundi au vendredi
9:00 a 12:00 et 14:30 a 18:00, heure francaise