Politique de retour et echange
Politique de retour et echange
La presente politique de retour et echange a pour objectif d expliquer les regles applicables aux retours de produits, aux echanges et aux traitements associes pour les achats effectues sur la boutique en ligne KnitKasa, ci apres denommee nous.
Elle vise a aider les clients a comprendre les limites applicables et les procedures de base durant la phase de service apres vente.
1. Delai applicable pour les demandes de retour et d echange
Apres reception de la commande, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d echange dans un delai de 35 jours.
Ce delai est etabli afin de tenir compte du temps raisonnable necessaire a l inspection du produit, a son utilisation eventuelle et aux echanges avec le service client, tout en permettant une verification du produit dans un etat exploitable.
Toute demande depassant ce delai pourra faire l objet d une evaluation au cas par cas.
2. Situations eligibles au retour ou a l echange
Sous reserve du respect du delai indique, une demande de retour ou d echange peut etre soumise dans les situations suivantes :
Le produit recu presente une anomalie evidente sur le plan visuel.
Le produit presente un defaut de qualite ou de fonctionnement.
Le produit presente une difference notable d odeur ou de couleur par rapport a son etat normal.
Le produit recu ne correspond pas aux informations affichees dans la commande.
En l absence des situations mentionnees ci dessus, une demande de retour ou d echange sans motif peut egalement etre formulee pour des raisons personnelles.
L acceptation de la demande dependra de l analyse des informations de commande et de l etat reel du produit.
3. Procedure de retour
Pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service client par email ou par telephone en fournissant les informations suivantes :
numero de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l echange, ainsi que des photos ou videos permettant la verification de la situation.
Apres reception des informations completes, notre equipe procedera a l examen de la demande.
Si les conditions sont remplies, une confirmation vous sera communiquee via vos coordonnees, accompagnee des informations relatives a l adresse de retour.
Une fois le produit retourne et receptionne, une phase de controle sera effectuee.
Si l etat du produit correspond aux informations fournies, la commande sera integree au processus de remboursement.
Les details relatifs aux modalites et delais de remboursement sont disponibles sur la page de la politique de remboursement.
4. Procedure d echange
La demande d echange suit une procedure similaire a celle du retour et doit etre soumise par email ou par telephone avec les informations de commande et les elements explicatifs necessaires.
Apres acceptation de la demande et retour du produit, un controle de l etat du produit sera effectue.
Si le produit est conforme a la demande, un nouveau produit sera expedie apres validation.
Les informations relatives aux delais de livraison sont disponibles dans la politique de transport correspondante.
5. Methode et delai de remboursement
Lorsque le retour donne lieu a un remboursement, le montant sera retourne via le moyen de paiement utilise lors de la commande, uniquement sur une carte Visa ou MasterCard.
En raison des differences de traitement entre les etablissements bancaires, le delai de remboursement est generalement estime entre 3 et 7 jours ouvrables.
Si aucun remboursement n apparait apres ce delai, vous pouvez nous contacter afin de proceder a une verification.
6. Repartition des frais
Lorsque le retour ou l echange est lie a un defaut du produit, une anomalie visible, une difference notable d odeur ou de couleur, ou une non conformite par rapport a la commande, les frais de transport associes seront traites en fonction de la situation reelle.
Dans le cas d un retour ou echange sans motif, les frais de retour sont generalement a la charge du client.
7. Limite de responsabilite
La presente politique vise a decrire les conditions generales et les principes de traitement des retours et echanges, sans constituer une garantie de resultat ou de delai precis.
Toute decision sera prise apres verification des informations de commande et de l etat du produit, en fonction des circonstances reelles.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et echange ou le traitement apres vente de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :
Adresse de contact :
8 FARRER ROAD #05-03, SINGAPORE 268820
Service client :
+65 8199 8501
Email du service client :
bestcarexyb@KnitKasa.com
Horaires du support :
Du lundi au vendredi
9:00 a 12:00 et 14:30 a 18:00, heure francaise